Co to je? Mělo by mě to zajímat?
Zkuste si jednoduchý test: Zavřete oči nebo si dejte jas obrazovky na minimum či rozostřete zrak a zkuste na svém e-shopu nakoupit. Nebo to zkuste bez myši, pouze s použitím klávesnice. Nejde to?
Od 28. června 2025 začne platit český zákon o přístupnosti (424/2023 Sb.) dle EU směrnice o přístupnosti. Tato směrnice stanovuje pravidla, která mají zajistit, že weby, eshopy či aplikace budou použitelné pro všechny, tzn. i pro osoby se zdravotním handicapem.
Nařízení o přístupnosti webů a e-shopů nemusí být jen další norma, kterou je třeba splnit, ale může to být i příležitost, jak uživatelům se zdravotním postižením umožnit používání vašeho webu či aplikace. Zároveň zlepší uživatelský zážitek i všem ostatním, včetně starších lidí, uživatelů s dočasnými omezeními či uživatelům mobilních zařízení.
Představte si zákazníka, který si nemůže přečíst text na vašem webu kvůli špatnému kontrastu nebo se ztrácí v chaotické navigaci. Co udělá? Odejít ke konkurenci je pro něj často jediná možnost.
Pojďme se podívat, co Evropský akt o přístupnosti znamená, a jak se na změny připravit.
Týká se to i mého e-shopu?
Krátká odpověď? Pravděpodobně ano!
Nařízení o přístupnosti se vás týká, pokud prodáváte zboží nebo služby online a nepatříte mezi tzv. mikropodniky – méně než 10 zaměstnanců a roční obrat menší než 2 miliony EUR. Takové společnosti nemusí toto nařízení řešit, všichni ostatní ano.
Podrobnosti ohledně právní definice, povinností a případných postihů najdete v tomto článku, který rozebírá celé téma z právního pohledu.
Co tyto změny obnáší?
Český zákon o přístupnosti vycházející z normy WCAG 2.2 stojí na čtyřech klíčových principech: vnímatelnost, ovladatelnost, srozumitelnost a robustnost. Zní to možná technicky, ale ve skutečnosti jde o základní věci, které zpříjemní nákup všem uživatelům.
- Vnímatelnost:
Obsah musí být dostupný pro všechny uživatele. To znamená dostatečný kontrast textů, správně popsané obrázky či titulky k videu. - Ovladatelnost:
E-shop musí jít pohodlně ovládat myší, klávesnicí i hlasem. - Srozumitelnost:
Navigace a obsah musí být jasné a předvídatelné. Vše by mělo fungovat tak, jak zákazník očekává. Ocení to nejen lidé s kognitivními potížemi, ale každý, kdo nakupuje ve spěchu nebo v cizím jazyce. - Robustnost:
E-shop musí fungovat spolehlivě na všech zařízeních a prohlížečích. E-shop by měl být kompatibilní se čtečkami obrazovky a bez problémů běžet jak na nejnovějším iPhonu, tak i na méně výkonných zařízeních.
Zavedení těchto principů proto znamená nejen technické úpravy, ale i změny v designu. Výsledkem zavedení těchto principů je web či e-shop, kde se zákazníci neztratí, nenarazí na překážky a s větší pravděpodobností dokončí svůj nákup.
Pro koho a proč?
Možná vás překvapí, kolik lidí se denně setkává s bariérami, které jim komplikují online nakupování. Proto je důležité, aby byl váš e-shop přívětivý a použitelný pro každého zákazníka – bez výjimky.
- Osoby se zdravotním postižením:
Pro nevidomé, neslyšící nebo uživatele s omezenou pohyblivostí může být přístupný e-shop jedinou možností, jak samostatně nakoupit. Představte si například, že nevidíte obrázky produktů nebo nemůžete kliknout myší.
Jak byste ve vašem e-shopu dokončili nákup? - Senioři:
Stárnoucí populace znamená stále více zákazníků, kteří potřebují přehledný web, větší písmo a jednoduchou navigaci – splněním principů přístupnosti jim usnadněte nakupování. - Lidé s dočasným omezením:
Nastávají situace, kdy nelze používat web běžným způsobem. Zákazník má zlomenou ruku, bolí ho oči z dlouhého koukání do monitoru, nebo je v hlučném prostředí… Takových případů je mnoho a e-shop by měl být snadno použitelný i v těchto situacích. - Lidé se specifickými potřebami:
Někteří zákazníci potřebují více času na čtení nebo se hůře soustředí. Proto musí být e-shop přehledný a bez rušivých prvků. - Uživatelé mobilních zařízení:
Mobil používáme prakticky všude – v MHD, na lavičce v parku nebo cestou z práce. Text musí být čitelný i za slunečného dne a tlačítka dost velká pro pohodlné ovládání. - Lidé s pomalejším připojením nebo starším zařízením:
Ne každý má nejnovější telefon a rychlý internet. Rychlý a dobře optimalizovaný web, který funguje i na slabším připojení, je pro tyto zákazníky klíčový.
Na co se zaměřit nejdříve?
Než se pustíte do úprav, zjistěte, jak na tom váš e-shop skutečně je. Bezplatné nástroje jako WAVE nebo Lighthouse vám během pár minut ukážou základní problémy s přístupností.
- Obrázky a videa:
Každý vizuální prvek by měl mít textovou alternativu. - Nákupní proces:
Správně označte a pojmenujte všechna tlačítka a formulářová pole. - Chybové hlášky:
Když zákazník udělá chybu, musí okamžitě vědět, co je špatně a jak to opravit. - Kontrast:
Texty a obrázky musí mít dostatečný kontrast vůči pozadí, aby byly dobře čitelné. - Ovládání:
Ujistěte se, že celý nákupní proces lze dokončit jen pomocí klávesnice. - Struktura:
Jasná navigace a logické uspořádání obsahu zlepší orientaci.
Kdy začít?
Pokud jste ještě s přístupností nezačali, doporučujeme začít řešit ihned. Postupujte krok za krokem od podrobného seznámení se s problematikou a testu vašeho webu či aplikace v nástrojích zmíněných výše, přes konzultace s vaším vývojářem, až po konkrétní úpravy vašeho webu.
Až budete mít jasno o provedených změnách, sepište vy nebo váš právník informace o přístupnosti. Myslete však na to, že právníkovi byste to měli „předpřipravit”. Můžete k tomu využít například naše partnery z eLegal advokátní kancelář, kteří se přístupnosti věnují.
Na této URL adrese je kompletní seznam doporučených změn: www.w3.org/WAI/WCAG22/
Co když to nechci řešit?
Nechte si od nás udělat audit, výsledek předejte svému vývojáři a je to.
Připravíme vám audit přístupnosti vašeho webu, e-shopu či aplikace. Sepíšeme, kde máte nedostatky s ohledem na přístupnost a hlavně sepíšeme konkrétní návrhy, jak nalezené problémy vyřešit. Tento dokument v podstatě slouží jako manuál pro vývojáře nebo správce webu.
Kolik to bude stát a jak dlouho to bude trvat?
Zde hodně záleží na vašem technickém řešení. Kolik stojí audit se dozvíte zde a cena za jednotlivé úpravy potom závisí na hodinové sazbě vašeho vývojáře a především na vaší platformě.
Zpracování úprav potom bude trvat od jednotek dnů po jednotky týdnů. V případě komplexních webů a aplikací na míru i déle.
Závěr
Přístupnost není překážka – je to příležitost. Příležitost oslovit více zákazníků a nabídnout jim lepší služby než konkurence. Nejste si jistí, kde začít? Ozvěte se nám – společně zjistíme, jak je na tom váš e-shop a co je potřeba upravit.
